公司纪检工作组开展服务品质专项督导

为了解掌握公司电梯管理服务中存在的问题，及时改进并提升服务品质，进一步完善日常管理服务机制，提高服务对象满意度，经公司党支部书记会研究决定，成立服务品质调研领导小组，委派纪检工作组到各物业单位对公司电梯服务品质开展专项调研。

纪检工作组由党支部副书记张艳带队，向七家甲方物业管理单位发送了征求意见函，还到首华物业公司和集团第一物业分公司召开座谈会，现场听取物业处和项目部有关电梯服务的意见和建议，更深入地了解掌握公司电梯服务品质现状。纪检工作组将物业管理单位反馈的问题进行了分类汇总。

2018年7月13日，公司召开党支部书记扩大会，专题研究电梯服务品质工作，相关业务部室、电梯管理部相关业务人员参加了会议。会上，党支部副书记张艳代表纪检工作组反馈了专项调研中物业单位提出的意见和建议。安保行政部副部长尤国庆汇报了2018年上半年电梯服务品质督导检查、满意度调查及现有制度执行情况。与会人员认真分析了存在问题的原因，就如何提升服务品质提出了改进建议，并展开讨论。总经理林海提出要求，电梯管理部负责要将专项调研中反馈的问题逐一落实整改，建立动态电梯服务联系台账，确保每月回访甲方联系人，了解掌握电梯服务情况，做好持续改进。最后，党支部书记、董事长刘敬良同志强调，服务品质是公司的基石，关系到公司发展，要完善规章制度，提高全员服务意识，逐级落实品质工作，加大检查督导力度，保持与物业单位的良好沟通，特别是党员干部要有强烈的责任意识和担当精神，为基层职工做好表率。

公司相关部室、电梯管理部将开展专题讨论，分析存在问题的普遍性和特殊性，捋清责任、明确分工、完善制度，举一反三，按要求制定整改方案，逐条落实整改措施、责任领导、责任人、完成时间，报公司总经理办公会审定。整改情况要接受广大干部群众的监督，党支部、纪检工作组将适时组织开展对整改落实情况的监督检查，及时将整改方案和整改情况反馈到各物业单位。